Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định vay vốn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn Thành phố Cà Mau

Abstract

Với số lượng dân số đông và người sử dụng dịch vụ ngân hàng khá nhiều, đặc biệt là trung tâm của tỉnh, thành phố Cà Mau đóng vai trò là một trong những nơi thu hút nhiều hoạt động thương mại, thị trường bán lẻ của ngân hàng sẽ rất tiềm năng. Do đó, vấn đề đặt ra là các ngân hàng phải làm gì để tiếp cận được nhu cầu vay vốn rất lớn của các cá nhân để thực hiện được mục tiêu tăng trưởng tín dụng cá nhân. Bên cạnh đó, dưới tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế, tăng trưởng tín dụng trở thành một trong những thách thức lớn đối với các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam trong khoảng thời gian gần đây. Bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp đã gửi đi 250 bảng khảo sát và thu về được 236 bảng trong đó có 22 bảng không hợp lệ và còn lại 214 bảng câu hỏi hợp lệ. Khi đó số lượng mẫu phục vụ cho nghiên cứu này là 214. Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach‟s alpha và hệ số tương quan biến tổng của các thang đo cho thấy thang đo của 7 khái niệm đều đạt yêu cầu, sau khi phân tích EFA cho biến phụ thuộc và biến độc lập, có 31 biến quan sát được đưa vào phân tích EFA, kết quả có 2 biến quan sát CLDV3, CSTD5 thuộc khái niệm chất lượng dịch vụ, chính sách tín dụng vi phạm hệ số tải nhân tố và bị loại khỏi quá trình phân tích EFA, như vậy 29 biến quan sát còn lại sau khi phân tích EFA sẽ được đưa vào để thực hiện các phân tích tiếp theo (tương quan, hồi quy), sau khi kiểm định các giả thuyết nghiên cứu và ước lượng xem mức độ tác động của các yếu tố lên Quyết định vay vốn của khách hàng ta thấy rằng có 6 giả thuyết thực sự có tác động có ý nghĩa đến Quyết định vay vốn của khách hàng thống nhất các quy trình, thủ tục khi khách hàng vay vốn nhằm có thể gia tăng niềm tin của khách hàng sau những lần sử dụng dịch vụ khác nhau, việc thống nhất quy trình cũng giúp giảm bớt các sai sót đáng kể cho các lần giao dịch của khách hàng. Lãi suất tiền vay đề cập đến lãi suất của ngân hàng cung cấp đến với khách hàng khi vay vốn, kết quả nghiên cứu cho thấy nếu chính sách lãi suất càng hấp dẫn với khách hàng thì Quyết định vay vốn của khách hàng sẽ được gia tăng. Cần cập nhật được các quy định chi tiết về dịch vụ ngân hàng cung cấp so với các tổ chức ngân hàng khác trên thị trường để đảm bảo tính cạnh tranh cao, tính tiện ích thực sự mà dịch vụ cung cấp đến với khách hàng. Các yêu cầu về sự hiện diện của khách hàng khi đến ngân hàng giao dịch cần hạn chế đến mức tối thiểu và linh hoạt để giúp khách hàng cảm thấy dịch vụ của ngân hàng linh hoạt và hỗ trợ cho sự tiện nghi đối với khách hàng. Các thông tin về những chính sách, quyền lợi của khách hàng cần đảm bảo được thông báo đầy đủ nhất đến với từng khách hàng một. Các màn hình trang bị cung cấp thông tin đảm bảo được chất lượng hình ảnh, nhằm có thể thu hút được sự quan sát dễ dàng của khách hàng, hệ thống ánh sáng tại địa điểm giao dịch cần được đảm bảo thường xuyên.