Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Vietinbank Ipay tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Phước

Abstract

Trong bối cảnh nền công nghệ 4.0 phát triển mạnh mẽ, các sản phẩm giao dịch ngân hàng truyền thống có xu hướng được thay thế bởi các giao dịch có tính chất tiện lợi, nhanh chóng. Ngân hàng điện tử là một trong những dịch vụ đáp ứng được xu thế của hiện tại, cũng như là hoạt động tạo ra lợi nhuận đáng kể cho phía ngân hàng. Do đó, đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là hết sức cần thiết, đặc biệt khi mà Bình Phước là thị trường vô cùng tiềm năng. Để làm được điều đó, bài luận văn nghiên cứu "Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Vietinbank Ipay tại Vietinbank Bình Phước” từ đó, có những giải pháp cụ thể cho Vietinbank Bình Phước trong công cuộc phát triển Vietinbank Ipay. Dữ liệu sử dụng cho việc phân tích được tổng hợp thông qua thực hiện khảo sát bằng phiếu khảo sát đối với 150 khách hàng cá nhân có tài khoản thanh toán tại Vietinbank Bình Phước. Các phiếu khảo sát sau khi hoàn thành sẽ được sàng lọc, bỏ đi những phiếu không hợp lệ. Phương pháp thống kê được sử dụng trong quá trình xử lý số liệu. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 5 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Vietinbank Ipay tại Vietinbank Bình Phước bao gồm: phí dịch vụ, nhận thức về rủi ro, nhận thức về tính dễ sử dụng, tính hữu ích và sự tin tưởng. Trên cơ sở kết quả khảo sát, tác giả đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm phát triển Vietinbank Ipay.