Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Cổ phần Anova Feed

Abstract

Hiểu được tầm quan trọng của ngành nông nghiệp nói chung và ngành chăn nuôi nói riêng, các Doanh nghiệp Việt Nam cũng như tập đoàn đa quốc gia đang đầu tư mạnh mẽ để phát triển chuỗi cung ứng thực phẩm tại Việt Nam theo xu hướng phát triển bền vững. Để hoàn thành mục tiêu đặt ra là đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cũng như gia tăng năng lực cạnh tranh với đối thủ, tác giả với mong muốn tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ khách hàng và phân tích thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Cổ phần Anova Feed. Từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong thời gian tới. Để đạt được mục tiêu nghiên cứu, tác giả đã thực hiện phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng, tiến hành khảo sát trên 167 khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại Anova Feed. Các dữ liệu thu thập được xử lý qua phần mềm SPSS 20.0. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 05 yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng bao gồm năng lực phục vụ, tính hữu hình, sự tin cậy, sự đồng cảm và khả năng đáp ứng khách hàng. Từ kết quả nghiên cứu định tính và định lượng để tìm ra những mặt hạn chế và nguyên nhân tồn tại những hạn chế về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Cổ phần Anova Feed. Sau khi tìm hiểu được nguyên nhân tồn tại, những hạn chế về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Anova Feed, tác giả đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Anova Feed. Luận văn sau khi hoàn thành có thể trở thành tài liệu tham khảo cho Ban lãnh đạo của Anova Feed cũng như các nghiên cứu trong lĩnh vực nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng trong ngành Thức ăn Chăn nuôi.