Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định lựa chọn dịch vụ khám sản khoa tại bệnh viện công lập ở TP.HCM

Abstract

Tác giả của nghiên cứu “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định lựa chọn dịch vụ khám sản khoa tại bệnh viện công lập ở TP.HCM” là người đang trực tiếp làm trong ngành y tế, tại một cơ sở y tế sản khoa ở TP.HCM. Những năm gần đây, dịch vụ sản khoa khắp cả nước nói chung và TP.HCM nói riêng đang đối mặt với khó khăn đến từ nhiều phía. Về phía Nhà nước, Bộ Y tế chỉ đạo cho bệnh viện khắp các tuyến không ngừng nâng cao y đức cho nhân viên ngành y tế, đồng thời nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Đây cũng là hai vấn đề nóng bỏng mà không chỉ báo chí, truyền thông mà cả người dân cũng không ngừng nói đến trong những năm gần đây. Người dân đóng vai trò là khách hàng khi tham gia khám chữa bệnh ngày càng thấy rõ hơn vị trí khách hàng của mình và do đó yêu cầu nhiều hơn khi đi khám chữa bệnh nói chung và sử dụng dịch vụ sản khoa nói riêng. Bên cạnh đó, các cơ sở y tế tư nhân và các cơ sở y tế có vốn đầu tư nước ngoài đang xuất hiện ngày càng nhiều ở TP.HCM với cơ sở vật chất hiện đại, đội ngũ nhân viên y tế phục vụ tận tâm một mặt làm gia tăng áp lực cạnh tranh giữa các cơ sở cung cấp dịch vụ sản khoa, một mặt tạo ra nhiều sự lựa chọn hơn cho khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ. Xuất phát từ nhu cầu thực tế tại cơ quan đang công tác, tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định lựa chọn dịch vụ khám sản khoa tại bệnh viện công lập ở TP.HCM” nhằm mục tiêu: - Nghiên cứu và xác định các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ khám sản khoa tại các bệnh viện công lập ở TP.HCM - Xác định mức độ tác động của các yếu tố đến quyết định lựa chọn dịch vụ khám sản khoa tại các bệnh viện công lập ở TP.HCM - Đề xuất khuyến nghị cho các đơn vị cung cấp dịch vụ khám sản khoa ở bệnh viện công lập nhằm gia tăng lợi thế cạnh tranh so với các bệnh viện tư nhân hoặc các bệnh viện có vốn đầu tư nước ngoài. Nghiên cứu được tiến hành thông qua hai giai đoạn: (1) Nghiên cứu định tính dựa vào lý thuyết ra quyết định và lý thuyết hành vi người tiêu dùng, các nghiên cứu trong và ngoài nước về người tiêu dùng trong lĩnh vực dịch vụ y tế. Tác giả phỏng vấn sơ bộ bằng phương pháp thảo luận trực tiếp với 50 thai phụ ở hai cơ sở khám chữa bệnh sản khoa khác nhau nhằm khám phá các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn bệnh viện và đưa ra mô hình nghiên cứu; (2) Nghiên cứu định lượng thông qua thu thập thông tin bằng bảng câu hỏi với phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Số lượng bảng câu hỏi hợp lệ thu về được dùng trong nghiên cứu chính thức là 300 bảng. Số liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 26.0 và sử dụng mô hình hồi quy tuyến tính để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn bệnh viện công lập để sử dụng dịch vụ sản khoa tại TP.HCM. Thang đo được đánh giá, kiểm định bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Dữ liệu sau đó được đưa vào phân tích bằng phương pháp hồi quy binary logistic. Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy có 6 nhân tố tác động tích cực đến quyết định lựa chọn bệnh viện cho dịch vụ sản khoa có ý nghĩa thống kê ở mức 5%. Với mong muốn tìm hiểu và nhận dạng đúng những nhân tố mà khách hàng quan tâm khi lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ sản khoa nhằm giúp cho giúp các nhà cung cấp dịch vụ sản khoa nói chung và các nhà quản trị nói riêng có cái nhìn toàn diện hơn về khách hàng, từ đó giúp nhà cung cấp dịch vụ có những giải pháp thu hút thêm nhiều khách hàng đến với mình. Tác giả hy vọng rằng kết quả nghiên cứu này cung cấp những thông tin hữu ích cho các cơ sở y tế chuyên sản khoa trên địa bàn TP.HCM tập trung vào những nhân tố quan trọng này nhằm thu hút việc ra quyết định lựa chọn bệnh viện công lập của người dân tại TP.HCM một cách hiệu quả nhất.