Ảnh hưởng của marketing nội bộ đến kết quả công việc của nhân viên ngân hàng tại TP. HCM: vai trò trung gian của sự hài lòng trong công việc và cam kết với tổ chức

Abstract

TP.HCM là một trong trung tâm phát triển kinh tế lớn Việt Nam và ngành ngân hàng đóng vai trò quan trọng là huyết mạch của nền kinh tế, có tác động lớn đến ổn định kinh tế vĩ mô. Nguồn nhân lực luôn được các tổ chức ngân hàng coi là lợi thế cạnh tranh đặc biệt biện pháp nâng cao kết quả công việc của nhân viên là mối quan tâm của các ban giám đốc các ngân hàng. Thông qua các lý thuyết thu thập và kết quả các công trình nghiên cứu từ tài liệu học thuật có liên quan, tác giả nhận thấy có mối quan hệ giữa marketing nội bộ, sự hài lòng trong công việc, cam kết với tổ chức và kết quả công việc. Vì vậy, tác giả chọn đề tài nghiên cứu này và từ đó đề xuất một số hàm ý quản trị. Thứ nhất, nghiên cứu xác định mô hình mối quan hệ giữa marketing nội bộ, sự hài lòng trong công việc, cam kết của tổ chức và kết quả công việc của nhân viên ngân hàng tại TP.HCM. Thứ hai, nghiên cứu kiểm định và đo lường ảnh hưởng của marketing nội bộ, sự hài lòng trong công việc, cam kết với tổ chức đến kết quả công việc của nhân viên ngân hàng tại TP.HCM. Thứ ba, kiểm định vai trò trung gian của sự hài lòng trong công việc và cam kết với tổ chức trong mối quan hệ giữa marketing nội bộ và kết quả công việc. Cuối cùng, tác giả đã đề xuất một số hàm ý quản trị để cải thiện kết quả công việc của nhân viên ngân hàng thông qua marketing nội bộ, sự hài lòng trong công việc, cam kết với tổ chức. Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi gồm 376 nhân viên các ngân hàng tại TP.HCM và xử lý bằng phần mềm SPSS 26.0, Amos 24.0. Kết quả cho thấy marketing nội bộ, sự hài lòng trong công việc, cam kết với tổ chức có ảnh hưởng tích cực đến kết quả công việc. Marketing nội bộ cũng có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng trong công việc, cam kết đối với tổ chức và sự hài lòng trong công việc cũng ảnh hưởng tích cực đến cam kết tổ chức của nhân viên ngân hàng tại TP.HCM. Bên cạnh đó, sự hài lòng trong công việc và cam kết đối với tổ chức đóng vai trò trung gian một phần trong mối quan hệ giữa marketing nội bộ và kết quả công việc của nhân viên ngân hàng tại TP.HCM. Kết quả của nghiên cứu này cho thấy các nhân viên ngân hàng có kết quả công việc tốt khi ngân hàng thực hiện tốt marketing nội bộ, sự hài lòng trong công việc, cam kết đối với tổ chức.