Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại Công ty Bảo hiểm Hàng không Đông Nam Bộ

Abstract

Mục tiêu của nghiên cứu này là nhằm tìm ra các giải pháp làm tăng sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới của công ty bảo hiểm Hàng không Đông Nam Bộ thông qua việc tìm hiểu và đánh giá mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong đề tài này là phương pháp định tính thông qua việc thảo luận nhóm nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới. Kết hợp với phương pháp định lượng được thực hiện thông qua phần mềm SPSS 26 để phân tích 208 mẫu khảo sát. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới của công ty bảo hiểm Hàng không Đông Nam Bộ bao gồm “Sự tin cậy”, “Sự đáp ứng”, “Sự tiện ích”, “Năng lực phục vụ”và “Sự đồng cảm” theo thứ tự giảm dần và các giải pháp đã được đề xuất nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.