Sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Vĩnh Long

Abstract

Nền hành chính công phải mang lại lợi ích cho sự phát triển của cộng đồng và đáp ứng nhu cầu thiết yếu của công dân. Nó cần thiết cho một Chính phủ nhất quán và minh bạch nhưng không chạy theo mục tiêu lợi nhuận. Đổi mới trong cung ứng dịch vụ công là rất quan trọng. Đề tài kế thừa từ mô hình nền tảng lý thuyết SERQUAL của tác giả Parasuraman (1988), các nhân tố kế thừa của Chatzoglou và cộng sự (2014), Asif và cộng sự (2016). Dữ liệu nghiên cứu tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh Vĩnh Long từ tháng 8 đến tháng 12 năm 2022, khảo sát 335 người sử dụng dịch vụ công tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh Vĩnh Long. Phương pháp lấy mẫu phi xác suất với phương pháp lấy mẫu thuận tiện được sử dụng để thu thập số liệu, số liệu thu thập hợp lệ là 315 mẫu để đưa vào phần mềm SPSS để phân tích số liệu. Qua nghiên cứu, có 5 nhân tố có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công. Kết quả hồi quy OLS cho thấy 05 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Vĩnh Long: Phương tiện hữu hình; Sự cảm thông, Sự đáp ứng, Sự đảm bảo và Sự tin cậy. Đề tài đã đưa ra một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Vĩnh Long nhằm phục vụ người dân tốt hơn, đáp ứng đầy đủ các điều kiện của nền hành chính công; đảm bảo lợi ích của nhân dân, góp phần tạo dựng một nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại.