Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ kiểm định, hiệu chuẩn của Trung tâm Ứng dụng Khoa học Công nghệ Vĩnh Long

Abstract

Đề tài nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ kiểm định, hiệu chuẩn phương tiện đo của Trung tâm Ứng dụng Khoa học công nghệ được thực hiện trên cơ sở tham khảo, kế thừa thang đo của Parasuraman và cộng sự (1988), gồm 05 yếu tố chất lượng dịch vụ, với 235 mẫu phiếu khảo sát, được phân tích, xử lý số liệu bằng phần mềm thống kê SPSS. Kết quả xử lý số liệu, phân tích độ tin cậy cho thấy các biến có sự tương quan khá chặt chẽ và đạt yêu cầu. Phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy cho thấy các biến quan sát đều có ý nghĩa và đạt yêu cầu. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã xác định rõ các thành phần chất lượng dịch vụ kiểm định, hiệu chuẩn phương tiện đo của Trung tâm và đánh giá mức độ tác động của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng. Sau đó, tác giả đã phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp quan trọng giúp Ban lãnh đạo Trung tâm có kế hoạch xây dựng các chiến lược và chính sách phù hợp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm định, hiệu chuẩn phương tiện đo đem đến sự hài lòng cho khách hàng.