Đánh giá sự hài lòng dựa trên sự kỳ vọng và giá trị cảm nhận của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Bách Hóa Xanh

Abstract

Công ty Cổ phần Thương mại Bách Hoá Xanh được thành lập cuối năm 2015 là công ty con của tập đoàn bán lẻ hàng đầu Việt Nam - Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động, là chuỗi cửa hàng chuyên bán lẻ thực phẩm tươi sống (thịt, cá, rau củ, trái cây, …) và nhu yếu phẩm có chất lượng cùng với nguồn gốc rõ ràng (FMCGs). Trải qua hơn 6 năm thành lập và nỗ lực vươn lên, cho tới nay Bách Hoá Xanh đã có hơn 2100 siêu thị tại TP. HCM và 24 tỉnh thành thuộc khu vực Nam Bộ và duyên hải Nam Trung Bộ, tạo ra công ăn việc làm cho hơn 10.000 nhân viên. Với mục tiêu mang đến sự nhanh chóng và tiện lợi tối đa khi mua sắm đến cho khách hàng bằng việc đưa hệ thống siêu thị Bách Hoá Xanh phủ rộng khắp mọi khu vực trên toàn mảnh đất hình chữ S này bao gồm cả vùng nông thôn. Bên cạnh đó, trong thời buổi của internet, công nghệ 4.0 khi tất cả mọi người đều ứng dụng công nghệ, điện thoại, máy tính và để tiết kiệm được thời gian cho khách hàng, công ty cũng tập trung phát triển kênh mua sắm online trên website bachoaxanh.com nhằm phục vụ và tạo ra sự tiện nghi nhất định cho mọi đối tượng khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng trẻ. Nhìn nhận được tầm quan trọng và tính cấp thiết từ thực tiễn, từ doanh nghiệp và từ khách hàng về việc gia tăng sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng khi mua sắm tại chuỗi siêu thị Bách Hoá Xanh, em đã quyết định lựa chọn đề tài “Đánh giá sự hài lòng dựa trên sự kỳ vọng và giá trị cảm nhận của khách hàng khi mua sắm tại ST BHX” và đây cũng là mục tiêu chiến lược trong năm 2022 của chủ tịch tập đoàn và ban lãnh đạo đặt ra. Với nội dung nghiên cứu các giải pháp cải thiện hệ thống vận hành siêu thị Bách Hoá Xanh nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng làm đề tài cho bài luận văn tốt nghiệp của mình.