Các yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử Viettel Money: nghiên cứu vai trò của trò chơi hoá

Abstract

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích đo lường và kiểm định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố, đặc biệt là kiểm chứng tác động của trò chơi hoá trong việc thúc đẩy khách hàng có ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử Viettel Money. Quy trình nghiên cứu bao gồm 03 giai đoạn: Tổng hợp lý thuyết nền để xây dựng nên thang đo nháp (1); Xây dựng các biến theo từng thang đo để có được thang đo chính thức (2) và; Nghiên cứu định lượng chính thức bằng khảo sát định lượng trên 350 mẫu (3). Quá trình nghiên cứu, xây dựng thang đo nháp sơ bộ, nhận thấy 06 yếu tố tác động đến việc thúc đẩy khách hàng có ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng ví điện tử Viettel Money là Kỳ vọng hiệu quả (PE), Kỳ vọng nỗ lực (EE), Điều kiện thuận lợi (FC), Ảnh hưởng xã hội (SI), Thói quen (HB) và cuối cùng là Trò chơi hoá (GA). Thông qua nghiên cứu và điều chỉnh, đề tài đề xuất mô hình nghiên cứu có 6 yếu tố trên với 24 biến quan sát (21 biến độc lập và 3 biến phụ thuộc). Sau khi nghiên cứu định lượng dựa trên bảng câu hỏi đã thiết kế, tiến hành xử lý thông tin bằng phần mềm SPSS 20 để đánh giá mức độ tin cậy của thang đo, phân tích các nhân tố khám phá và phân tích hồi quy, kết luận yếu tố trò chơi hoá có tác động mạnh nhất trong việc thúc đẩy ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử Viettel Money. Đồng thời, đề xuất một vài giải pháp triển khai trò chơi hoá dành cho ứng dụng Viettel Money. Nghiên cứu này hy vọng đóng góp cho ban lãnh đạo Tổng công ty Dịch vụ số Viettel những kiến nghị, đề xuất nhằm làm tăng tính hiệu quả của việc áp dụng trò chơi hoá, cùng với các yếu tố khác nhằm thúc đẩy ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử Viettel Money của khách hàng và tạo ra nhiều khách hàng trung thành trong tương lai.