Nghiên cứu các yếu tố tác động và hệ quả của sự nhận biết thương hiệu ví điện tử (E-Wallet) của người tiêu dùng ở khu vực TP. Hồ Chí Minh

Abstract

Ví điện tử và sự nhận biết thương hiệu đã và đang là những từ khóa, đề tài thu hút được nhiều nhà nghiên cứu trên thế giới. Bài nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích khai thác và phát triển về các tiền tố (bao gồm uy tín thương hiệu, sức hấp dẫn thương hiệu, sự tương đồng giá trị thương hiệu, trải nghiệm thương hiệu, chấp nhận chất lượng dịch vụ) và hậu tố (bao gồm niềm tin thương hiệu, cam kết thương hiệu, lòng trung thành thương hiệu, truyền miệng) của sự nhận biết thương hiệu ví điện tử của người tiêu dùng trong ở thành phố Hồ Chí Minh. Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (PLS-SEM) được sử dụng trong bài nghiên cứu để kiểm định các tiền tố, hậu tố trên và mối quan hệ giữa chúng với sự nhận biết thương hiệu của người tiêu dùng. Nghiên cứu được thực hiện qua 210 người dùng ví điện tử ở thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu đã phát hiện rằng 2 tiền tố gồm uy tín thương hiệu, trải nghiệm thương hiệu có ảnh hưởng tích cực đến sự nhận biết thương hiệu và đồng thời sự nhận biết thương hiệu cũng tác động tích cực đến 3 hậu tố gồm cam kết thương hiệu, lòng trung thành thương hiệu, truyền miệng. Dựa trên bài nghiên cứu hiện tại, các thương hiệu ví điện tử trong tương lai cần phát triển mạnh mẽ, hiệu quả hơn các chiến dịch truyền thông hướng đến người tiêu dùng. Các thương hiệu nên tạo cho khách hàng những ấn tượng tốt về doanh nghiệp thông qua sự uy tín trong dịch vụ hay trải nghiệm thú vị khi sử dụng những nền tảng ứng dụng ví điện tử, nhằm phát triển hiệu quả sự nhận biết thương hiệu, đồng thời thúc đẩy sự gắn bó và thiết lập những mối quan hệ bền vững, tốt đẹp giữa khách hàng - doanh nghiệp.