Phân tích chất lượng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực đất đai: Nghiên cứu điển hình dịch vụ đất đai tỉnh Hậu Giang

Abstract

Luận văn nghiên cứu để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công trong việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tại Văn phòng Đăng ký đất đai tỉnh Hậu Giang; Đồng thời xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố và đề xuất các phương thức quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực đất đai tại Văn phòng Đăng ký đất đai tỉnh Hậu Giang. Nội dung nghiên cứu của đề tài bao gồm 5 yếu tố: Cơ sở vật chất; Quy trình thủ tục hành chính; Năng lực phục vụ; Thái độ phục vụ và Độ tin cậy. Kết quả nghiên cứu cho thấy cả 5 yếu tố vẫn còn những hạn chế nhất định. Đặt biệt là yếu tố có ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực đất đai tại Văn phòng Đăng ký đất đai tỉnh Hậu Giang là yếu tố “Cơ sở vật chất”, đứng thứ hai là yếu tố “Năng lực phục vụ”, đứng thứ ba là yếu tố “Quy trình Thủ tục hành chính”, đứng thứ tư là yếu tố “Thái độ phục vụ” và cuối cùng là yếu tố “Độ tin cậy”. Từ kết quả nghiên cứu, đề tài đưa ra một số hàm ý quản trị và giải pháp cụ thể để tham mưu lãnh đạo Ủy ban nhân dân tỉnh có hướng chỉ đạo: Sở Tài nguyên và Môi trường khắc phục những hạn chế đang gặp phải, nhất là nâng cấp, sửa chữa, xây dựng mới Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả từ cấp huyện đến cấp xã, hoàn thiện quy trình thủ tục, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức công tác tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả các cấp, để làm tăng thêm độ tin cậy với tính công khai, minh bạch trong lĩnh vực đất đai nói chung và thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tại Văn phòng Đăng ký đất đai tỉnh Hậu Giang nói riêng.