Phát triển dịch vụ Ngân hàng số tại Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam

Abstract

Dưới tác động mạnh mẽ của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, những cơ hội và thách thức cho hệ thống ngành ngân hàng. Xu hướng phát triển ngân hàng số trở thành một đối với các ngân hàng tại Việt Nam, đặc biệt là Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam. Với đề tài nghiên cứu này, tác giả hướng đến mục tiêu nhằm phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ ngân hàng số, từ đó đề ra giải pháp cho sự phát triển dịch vụ hoạt động ngân hàng số tại ngân hàng Standard Chartered Việt Nam. Luận văn sử dụng chủ yếu phương pháp nghiên cứu định tính với nguồn dữ liệu sơ cấp được thu thập từ các tài liệu nội bộ từ Ngân hàng Standard Chartered, kết hợp với mô hình SERVPERF để đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng số và phương pháp thống kê mô tả cơ bản để phân tích dữ liệu. Kết quả nghiên cứu cho thấy dịch vụ ngân hàng số của Standard Chartered Việt Nam còn tồn đọng một số vấn đề liên quan đến mức độ thuận tiện và khả năng đáp ứng nhu cầu lẫn và chi phí giá cả. Tác giả đưa ra những hạn chế và khó khăn của hoạt động cung cấp dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam. Đồng thời, luận vặn đã đề xuất các giải pháp để có thể cải tiến và phát triển dịch vụ ngân hàng số trong tương lai.