Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Bình Tân

Abstract

Khi bối cảnh xã hội và kinh tế bước vào giai đoạn mới, tiến bộ kỹ thuật - công nghệ càng vượt bậc thì nhu cầu của con người về những thay đổi về thói quen sử dụng dịch vụ được đặt ra cao hơn. Chính vì thế, với các ngân hàng, dịch vụ ngân hàng điện tử là lĩnh vực khá mới mẻ, nhiều tiềm năng và thách thức. Những lợi thế của mảng dịch vụ này là khá lớn, bao gồm như làm tăng doanh thu cho ngân hàng, tiết kiệm thời gian, chi phí cho khách hàng và tạo điều kiện phục vụ tốt hơn hẳn so với sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống. Mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank chi nhánh Bình Tân cần được xem xét toàn diện và phải được phân tích dựa trên các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của Chi nhánh để từ đó đề xuất một số giải pháp. Bên cạnh phân tích thực trạng tình hình dịch vụ tại Chi nhánh, dữ liệu về đánh giá về dịch vụ ngân hàng điện tử được phân tích thông qua việc thu thập từ cuộc khảo sát 200 khách hàng đang sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của Chi nhánh. Phương pháp phân tích gồm thống kê, phương pháp bình quân gia quyền. Kết quả nghiên cứu cho thấy những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank chi nhánh Bình Tân bao gồm sự đáp ứng, độ tin cậy, sự đảm bảo, phương tiện hữu hình. Từ đó, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Chi nhánh Bình Tân