Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông - chi nhánh quận 4

Abstract

Với đề tài “Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Phương Đông - Chi nhánh Quận 4” luận văn đã tìm ra các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại OCB - Chi nhánh quận 4. Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại OCB - Chi nhánh quận 4. Đưa ra các giải pháp, kiến nghị để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng số, gia tăng số lượng khách hàng cá nhân giao dịch trong thời gian tới. Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp nghiên cứu định lượng. Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông - Chi nhánh Quận 4 theo thứ tự giảm dần như sau: Tính linh hoạt (Beta = 0.384); Thương hiệu của ngân hàng (Beta = 0.337); Nhận thức rủi ro (Beta = -0.257); Tính dễ sử dụng (Beta = 0.244); Nhận thức về chi phí sử dụng (Beta = -0.191). Dựa vào kết quả nghiên cứu tác giả đã đưa ra các giải pháp, kiến nghị để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng số, gia tăng số lượng khách hàng cá nhân giao dịch trong thời gian tới.