Giải pháp nâng cao sự hài lòng của sinh viên và ý định giới thiệu của sinh viên trường đại học quốc tế Sài Gòn

Abstract

Đề tài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao sự hài lòng và ý định giới thiệu của sinh viên trường đại học Quốc tế Sài Gòn” nhằm mục đích đề ra giải pháp để nâng cao sự hài lòngi và ý định giới thiệu của SV tại trường SIU. Tác giả thực hiện bài luận kết hợp hai phương pháp định tính và định lượng. Để thảo luận về các khái niệm, các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và ý định giới thiệu của sinh viên đối với Nhà trường tác giả sử dụng phương pháp định tính. Phương pháp định lượng được thông qua phần mềm SPSS 22 để xử lý 217 mẫu khảo sát, và sử dụng phần mềm Smart PLS 4 để kiểm định lại mô hình nghiên cứu đề xuất. Kết quảicho thấy, các nhân tố tác động đến sự hài lòng và ý định giới thiệu về trường của SV bao gồm: ‘Nhận thức giá”, “năng lực phục vụ”, “chươngitrìnhiđàoitạo”, “phươngitiện hữu hình” ở đây đề cập đến” cơ sở vật chất” và “sự tin cậy”. Trên thực tế, còn nhiều yếu tố khác có khả năng tác động đến sự hài lòng và ý định giới thiệu của sinh viên như hình ảnh trường đại học, nhân khẩu học…. Các nghiênicứu tiếp theo có thể phát triển dựa trên những nhân tố này để hoàn thiện hơn cho đề tàiinghiên cứu.