Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh

Abstract

Đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Hợp tác Xã Việt Nam – Chi nhánh TP.Hồ Chí Minh” phân tích thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng, tìm ra các nhân tố tác động, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Hợp tác Xã Việt Nam – CN TP.HCM. “Đầu tiên, luận văn nghiên cứu các chỉ số hoạt động cho vay tiêu dùng của ngân hàng: như doanh số cho vay, cơ cấu dư nợ cho vay, nợ quá hạn và nợ xấu cho vay tiêu dùng,....” để đánh giá chất lượng, quy mô hoạt động cho vay của ngân hàng. Tiếp theo, luận văn sử dụng phương pháp định lượng với mô hình SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Hợp tác Xã Việt Nam – CN TP.HCM thông qua cảm nhận của khách hàng. “Thông qua các bảng khảo sát của khách hàng, kết quả nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng đối với cảm nhận của khách hàng bị tác động bởi: sự đồng cảm, sự đáp ứng, năng lực phục vụ, phương tiện hữu hình và sự tin cậy. Từ đó, đề xuất những giải pháp cho dịch vụ cho vay tieu dùng của Ngân hàng Hợp” tác Xã Việt Nam – CN TP.HCM.