Bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử

Abstract

Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong thương mại điện tử là một chế định quan trọng có sự tương thích, giao thoa, tiệm cận giữa hai ngành luật: Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Luật Giao dịch điện tử. Với những đặc thù của thương mại điện tử, là tính xuyên biên giới, đòi hỏi về kỹ thuật, rủi ro gắn liền với niềm tin của người tiêu dùng thương mại điện tử khi thực hiện giao dịch. Trong nghiên cứu này, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử được nhìn nhận tổng quan thông qua năm nội dung cơ bản về quyền được cung cấp thông tin, bảo vệ thông tin cá nhân, bảo đảm an toàn thanh toán cũng như bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao kết hợp đồng điện tử và giải quyết tranh chấp. Thông qua nghiên cứu và phân tích thực tiễn, tác giả đề xuất một số giải pháp lập pháp và thực thi nhất định, góp phần bảo đảm các quyền cơ bản của người tiêu dùng thương mại điện tử, quyền và lợi ích hợp pháp của các doanh nghiệp chân chính, xây dựng môi trường kinh doanh – tiêu dùng lành mạnh và bền vững; đặc biệt là đề xuất sửa đổi, bổ sung các quy định hiện hành trong văn bản quy phạm pháp luật có liên quan, điển hình là Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 và Luật Giao dịch điện tử 2005 cùng các văn bản hướng dẫn thi hành.