Hoàn thiện công tác đào tạo chuyên viên tư vấn tại Công ty Cổ phần DKRA Việt Nam

Abstract

Tại DKRA Việt Nam, Chuyên viên tư vấn (hay còn gọi là Chuyên viên kinh doanh) là những người trực tiếp tìm kiếm và tư vấn khách hàng, đem lại nguồn thu và lợi nhuận cho công ty. Qua đó, hoạt động đào tạo hiệu quả từ lúc nhân sự mới vào nghề đến khi đã trở thành các chiến binh bán hàng thực thụ sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng đội ngũ vững mạnh, đầy đủ thông tin chinh chiến các dự án quy mô, cạnh tranh với các chuyên viên tư vấn trên thị trường, đặc biệt là trong việc chinh phục các khách hàng khó tính. Trong nghiên cứu này, tác giả luận văn kết hợp dữ liệu báo cáo về kết quả đào tạo tại công ty, kết hợp với phương pháp phỏng vấn chuyên sâu cấp lãnh đạo của công ty để chỉ ra những vẫn đề tồn đọng trong công tác đào tạo, từ đó kết hợp mô hình định vị IPA để đánh giá mức độ quan trọng của từng vấn đề theo các yếu tố trong mô hình đào tạo của Mathis và Jackson (1994) Từ kết quả phỏng vấn và nghiên cứu, tác giả đề xuất các phương pháp hoàn thiện bao gồm (1) xây dựng hệ thống đào tạo trực tuyến Elearning và chuyển giao nội dung đào tạo cho cấp quản lý trực tiếp của bộ phận kinh doanh, (2) xây dựng nội dung đào tạo chuyên sâu dành cho chuyên viên tư vấn có thâm niên và đưa ra biện pháp chế tài khi nhân viên không tham dự đủ nội dung đào tạo, (3) đề xuất các giải pháp nhằm theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động đào tạo thông qua hệ thống và quy trình. Để thực hiện thành công những giải pháp do luận văn đưa ra, trước tiên tác giả kiến nghị ban lãnh đạo công ty DKRA Việt Nam phải thực sự quyết tâm hoàn thiện hoạt động đào tạo và phát triển, xem đây là một khoản đầu tư chứ không phải chi phí. Về phía quản lý quản lý của đơn vị kinh doanh nên theo dõi thường xuyên hiệu quả của các khóa đào tạo để xem có tương ứng với thời gian và chi phí bỏ ra hay không?