Phát triền dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Sóc Trăng

Abstract

Kinh tế Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển và hội nhập nhanh chóng. Điều này chỉ được nhận thấy ở tốc độ phát triển kinh tế mà còn có thể nhận thấy được trong phong cách tiêu dùng, thanh toán của người dân Việt Nam. Xã hội ngày càng phát triển, cuộc sống của người dân ngày càng được nâng cao, vì vậy đòi hỏi sự chất lượng, sự tiện lợi, nhanh chóng khi sử dụng những sản phẩm nói chung và những sản phẩm của ngành tài chính nói riêng. Dịch vụ thẻ của ngân hàng đã đáp ứng được mong muốn đó và nó cũng phù hợp với xu hướng phát triển của thời đại. Tuy nhiên hiện nay dịch vụ thẻ, đặc biệt là thẻ ATM ngân hàng cũng chưa thực sự phát triển, chưa thực sự đem lại tiện ích cho các chủ thẻ cũng như trở thành phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt phổ biến trong nền kinh tế Việt Nam, đặt ra những cơ hội lớn nhưng cũng không ít thách thức đối với Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Sóc Trăng về việc phát triển thẻ ATM. Vì vậy, tôi đã chọn đề tài “Phát triển dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Sóc Trăng” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ của mình. Mục đích nghiên cứu: Đề xuất phương hướng và giải pháp chủ yếu nhằm phát triển dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam- chi nhánh Sóc Trăng. Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thống kê, so sánh, điều tra, phân tích, tổng hợp số liệu, tình hình về dịch vụ thẻ ATM ngân hàng và khảo sát thực tế tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Sóc Trăng Dịch vụ thẻ ATM tại Agribank Sóc Trăng còn tồn tại rất nhiều khó khăn, hạn chế. Định hướng phát triển của ngân hàng đối với dịch vụ thẻ ATM chưa rõ ràng. Công nghệ ứng dụng chưa đầy đủ và ổn định khách hàng sử dụng thẻ ATM gặp khó khăn khi thực hiện thanh toán tại các trung tâm thương mại, đơn vị bán hàng, do lỗi đường truyền, lỗi thiết bị khiến khách hàng phải chờ đợi thanh toán mất nhiều thời gian gây tâm lý ngại sử dụng thẻ ATM. Chính sách truyền thông chưa được thực hiện tốt, chưa thành lập phòng, tổ chuyên trách trong lĩnh vực marketing. Việc bán chéo sản phẩm còn diễn ra một cách tự phát, chưa bài bản, cán bộ đi tiếp thị có kỹ năng mềm kém về bán hàng vì vậy chưa bán chéo được nhiều sản phẩm. Trình độ chuyên môn của cán bộ nghiệp vụ thẻ ATM còn chưa đáp ứng được yêu cầu của công việc, nhiều khi không kịp xử lý các sự cố tại máy ATM làm ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động của máy ATM. Hoạt động quản lý rủi ro dịch vụ thẻ ATM còn sơ khai, khách hàng đến mở thẻ ATM nhưng chưa được nhân viên hướng dẫn kỹ càng về cách sử dụng thẻ ATM an toàn để tránh bị lợi dụng, đánh cắp dữ liệu. Chất lượng, tính đa dạng và tiện ích về dịch vụ do Hội sở chính cung cấp cũng chưa phong phú, chưa đáp ứng nhu cầu của nhiều loại đối tượng sử dụng. Luận văn đã đề xuất được một số giải pháp như: Nâng cao hơn nữa các tiện ích của thẻ ATM, tăng cường đầu tư cho chiến lược nguồn nhân lực, đẩy mạnh việc mở tài khoản cá nhân, chú trọng đến tính an toàn trong sử dụng thẻ, bảo vệ quyền lợi của chủ thẻ, đẩy mạnh hoạt động chăm sóc đại lý, đẩy mạnh hoạt động marketing về dịch vụ thẻ, Agribank Sóc Trăng cần chủ động hơn trong công tác quảng cáo và truyền thông, đẩy mạnh và mở rộng các kênh phân phối, quan hệ với đối tác.