Nâng cao chất lượng phần mềm kế toán Fast Accounting của Công ty TNHH Phần mềm Fast để gia tăng sự hài lòng của khách hàng

Abstract

Trong nghiên cứu này, tác giả nghiên cứu về nâng cao chất lượng phần mềm kế toán FAST Accounting của công ty TNHH phần mềm FAST để gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Chất lượng phần mềm kế toán luôn được xem là một nội dung rất quan trọng mà tất cả các doanh nghiệp cung cấp phần mềm và khách hàng sử dụng phần mềm đang quan tâm. Nó góp phần hỗ trợ doanh nghiệp đảm bảo báo cáo tài chính được lập và trình bày đúng nguyên tắc, các báo cáo thuế nộp đúng hạn và chất lượng báo cáo đảm bảo các quy định về quản lý thuế, quy định kế toán hiện hành và giúp nhà cung cấp phần phềm nhận thấy nhược điểm của phần mềm để cải thiện chất lượng dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên tác giả nhận ra rằng các bài nghiên cứu trước đây chỉ thực hiện đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng phần mềm kế toán, chưa có nghiên cứu nào thực hiện đánh giá nâng cao chất lượng phần mềm để gia tăng sự hài lòng của khách hàng, ngoài ra trong bài nghiên cứu của mình, tác giả cũng đã xác định được các tiêu chí đánh giá chất lượng phần mềm dựa trên góc nhìn của khách hàng như: Chức năng, thiết kế, mức độ khả chuyển, mức độ tin cậy. Nghiên cứu tiến hành khảo sát trực tuyến bằng bảng hỏi gửi đến Kế toán của đơn vị, từ tháng 09/2022 đến tháng 12/2022. Tác giả phát ra 170 phiếu khảo sát cho các doanh nghiệp trên địa bàn TP.HCM. Số phiếu thu về là 170 phiếu, trong đó có 20 phiếu không hợp lệ, còn lại là 150 phiếu dùng để nhập liệu phục vụ nghiên cứu. Kết quả phân tích cho thấy các tiêu chí trên được khách hàng đánh giá chưa cao. Nghiên cứu đã đóng góp việc đánh giá chất lượng phần mềm kế toán từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng kế toán để nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng phần mềm FAST.