Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Vĩnh Long

Abstract

Nghiên cứu được thực hiện nhằm phân tích tình hình hoạt động của dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, chi nhánh Vĩnh Long; từ đó đề xuất các giải pháp để phát triển dịch vụ. Đề tài sử dụng dữ liệu thứ cấp từ SHB chi nhánh Vĩnh Long đánh giá tình hình doanh thu, lợi nhuận từ dịch vụ ngân hàng điện tử, cho thấy được sự phát triển khá tốt của dịch vụ trong những năm qua. Tuy nhiên, dịch vụ ngân hàng điện tử của SHB chi nhánh Vĩnh Long vẫn còn nhiều hạn chế như tỷ trọng lợi nhuận của dịch vụ chưa cao, tỷ lệ khách hàng còn phàn nàn về dịch vụ có xu hướng gia tăng,… Bên cạnh đó, đề tài còn sử dụng dữ liệu sơ cấp của 195 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ nhằm đánh giá phân tích cảm nhận của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử. Bằng thuật toán giá tị trung bình của thang đo khoảng và mô hình hồi quy, kết quả phân tích cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chỉ ở mức trung bình chứ chưa cao. Đồng thời, mô hình hồi quy cho thấy quyền riêng tư và bảo mật ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ. Ngoài ra, các nhân tố khác như phương tiện hữu hình, sựu tin cậy, đáp ứng, đảm bảo, sự đồng cảm cũng ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Từ những thực trạng trên trong hoạt động của ngân hàng điện tử, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm giúp SHB chi nhánh Vĩnh Long phát triển dịch vụ trong thời gian tới.