Các yếu tố tác động đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng khi sử dụng website thương mại điện tử hệ thống bán lẻ di động Cellphones

Abstract

Mua sắm trực tuyến càng ngày càng trở nên phổ biến tại Việt Nam, đồng thời, Covid 19 trở thành một bước ngoặt lớn thúc đẩy ngành TMĐT phát triển. Riêng với ngành bán lẻ thiết bị di động, với các đặc trưng về giá thành, tính chất của sản phẩm, việc khuyến khích NTD mua sắm trực tuyến yêu cầu doanh nghiệp cần có nhiều nỗ lực để thu hút người mua và gia tăng niềm tin của họ. Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, chuỗi cửa hàng bán lẻ di động CellphoneS đã tích cực mở rộng các điểm bán trực tiếp đồng thời phát triển website TMĐT của riêng mình như một kênh bán hàng độc lập và trở thành công cụ hỗ trợ hình thức bán hàng trực tiếp trong mô hình O2O (Online to Offline). Với đề tài nghiên cứu “Các yếu tố tác động đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng khi sử dụng website thương mại điện tử hệ thống bán lẻ di động CellphoneS”, tác giả đặt ra ba mục tiêu chính: (1) Chỉ ra ý định mua hàng trực tuyến của NTD trên website CellphoneS được tác động bởi những yếu tố nào; (2) Đo lường và đánh giá ý định mua hàng trực tuyến đã được các yếu tố trên tác động như thế nào; (3) Đưa ra các kiến nghị cho công ty CellphoneS nhằm cải tiến website. Bằng việc xây dựng mô hình nghiên cứu thông qua tìm hiểu các lý thuyết liên quan và các nghiên cứu trước đây, các yếu tố tác động đến ý định mua hàng của NTD trên Website CellphoneS được tác giả xác định gồm có : (1) Nhận thức về tính hữu ích, (2) Sự thích thú; (3) Chất lượng Website; (4) Bảo mật thông tin; (5) Mức độ dễ sử dụng; (6) Chuẩn mực chủ quan; (7) Khuyến mãi; (8) Nhận thức rủi ro. Sau quá trình nghiên cứu định tính và định lượng với sự hỗ trợ của công cụ phần mềm SPSS 20.0, kết quả cho thấy 68.7% ý định mua sắm của khách hàng Website CellphoneS được giải thích bởi 8 yếu tố nêu trên.