Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với phát triển du lịch tại thành phố Phú Quốc tỉnh Kiên Giang

Abstract

Phú Quốc có nguồn tài nguyên du lịch hết sức đa dạng, phong phú và đặc sắc, nổi trội nhất là tài nguyên du lịch biển đảo, vườn quốc gia, hệ thống núi, sông suối trên đảo, các hoạt động sản xuất nông nghiệp (vườn tiêu, xưởng nước mắm…) cũng như các tài nguyên du lịch nhân văn. Có thể nói, cho đến nay, hầu hết các tài nguyên du lịch của Phú Quốc đã được đưa vào khai thác phục vụ du lịch ở các mức độ khác nhau. Tuy nhiên, mặc dù được khai thác rộng rãi và mạnh mẽ nhưng du lịch vẫn chưa thực sự phát huy được hết tiềm năng của các tài nguyên, đặc biệt vấn đề khai thác hiệu quả và bền vững còn nhiều bất cập. Yếu tố môi trường, các tác động của phát triển nói chung, trong đó có du lịch, chưa được nhìn nhận đúng đắn nên sự phát triển còn ẩn chứa nhiều nguy cơ thiếu bền vững. Ngành du lịch Phú quốc cũng đa dạng hóa sản phẩm du lịch mới, tour tuyến đặc trưng “lên rừng - xuống biển” để thu hút du khách. Qua đó, xây dựng và khẳng định thương hiệu du lịch biển để sẵn sàng đón khách quốc tế trở lại trong thời gian sắp tới. Đó là những lý do em chọn đề tài “Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với phát triển du lịch bền vững tại thành phố Phú Quốc tỉnh Kiên Giang” để làm luận văn tốt nghiệp. 214 bảng câu hỏi được chính thức đưa vào các phân tích định lượng kết quả phân tích độ tin cậy thang đo thông qua hệ số cronbach’s alpha và hệ số tương quan biến tổng của các thang đo cho thấy thang đo của 7 khái niệm : cơ sở vật chất, sự tin cậy, khả năng đáp ứng, đảm bảo, năng lực phục vụ, hình ảnh điểm đến, sự hài lòng du khách (đều đạt yêu cầu , hệ số tương quan biến tổng của các câu hỏi quan sát thuộc các khái niệm đều đạt yêu cầu ( >0.3), Sau khi phân tích EFA cho biến phụ thuộc và biến độc lập, kết quả các câu hỏi quan sát của thang đo cho các khái niệm hội tụ lên đúng nhân tố mà nó đo lường, trong các yếu tố tác động đến biến phụ thuộc ta thấy khả năng đáp ứng là yếu tố tác động mạnh nhất (hệ số beta= 0,490), yếu tố năng lực phục vụ tác động mạnh thứ 2 lên biến phụ thuộc (beta= 0.169), yếu tố sự tin cậy tác động mạnh thứ 3 lên biến phụ thuộc (beta= 0.127).