Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khám bệnh tại Bệnh viện Đa khoa An Phước - tỉnh Bình Thuận

Abstract

Bên cạnh chất lượng của nhân viên y tế, máy móc và trang thiết bị thì chất lượng dịch vụ khám bệnh tại các cơ sở y tế cũng rất đáng lưu tâm. Trong những năm gần đây, chất lượng dịch vụ khám bệnh đã cải thiện và có được những thành công ban đầu. Nhưng để có thể cung cấp được dịch vụ khám bệnh tương xứng với nhu cầu ngày càng cao của khách hàng thì việc thực hiện nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám bệnh tại Bệnh viện Đa khoa An Phước là vô cùng cần thiết ngay lúc này. Mục tiêu của đề tài này nhằm đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khám bệnh tại Bệnh viện Đa khoa An Phước. Trong bài nghiên cứu này đã sử dụng phương pháp định tính có kết hợp với đưa ra 270 bảng câu hỏi khảo sát và thu về được 239 ý kiến của khách hàng. Có 5 thành phần chất lượng dịch vụ khám bệnh được xác định là: Sự tin cậy, Sự đảm bảo, Sự đồng cảm, Sự đáp ứng và Phương tiện hữu hình. Từ đó, những giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khám bệnh tại Bệnh viện Đa khoa An Phước đã được đề xuất.