Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Lĩnh vực tài chính ngân hàng góp phần không nhỏ trong nền kinh tế Việt Nam khi công nghệ số đang trở nên phổ cập trong mọi lĩnh vực. Nghiên cứu về “Những yếu tố tác động lên ý định sử dụng ngân hàng số của khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh”. Đối tượng đề tài là các cá nhân khách hàng từ 15 đến 50 tuổi và có tài khoản ngân hàng và đã thu thập 189 phản hồi. Dữ liệu của đề tài được tính toán bằng mô hình phương trình cấu trúc PLS-SEM. Kết quả thu được thể hiện biến “Nhận thức tính hữu ích”, “Nhận thức tính dễ sử dụng” và “Đổi mới của người tiêu dùng” tác động tích cực đến “Ý định sử dụng ngân hàng số”.“Nhận thức rủi ro” và “Ảnh hưởng xã hội” là hai khía cạnh không ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng đã phát hiện trong đề tài trên. Chủ đề này cũng cung cấp các gợi ý quản lý cho việc lên kế hoạch triển khai các chiến lược tài chính, cung cấp cho các tổ chức ngân hàng thông tin về ngân hàng số và hành vi người dùng nhằm bắt kịp xu hướng để thúc đẩy việc sử dụng ngân hàng số của khách hàng.