Tác động của bảo hiểm y tế đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Quận 4 năm 2023

Abstract

Đề tài nghiên cứu “Tác động của Bảo hiểm y tế đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Quận 4 năm 2023” nhằm so sánh chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nhận được giữa bệnh nhân có bảo hiểm y tế và bệnh nhân không có thẻ bảo hiểm y tế, đồng thời nghiên cứu cũng xác định mức tác động của bảo hiểm y tế đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Quận 4 năm 2023. Từ đó, nghiên cứu đề xuất những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, hướng tới sự hài lòng người bệnh, thân nhân người bệnh và nhân viên y tế tại bệnh viện. Nghiên cứu sử dụng dữ liệu được thu thập từ kết quả khảo sát 204 bệnh nhân nội trú đang khám chữa bệnh tại khoa Nội - Bệnh viện Quận 4. Nghiên cứu sử dụng phương pháp so sánh giá trị trung bình đã chỉ ra rằng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa nhóm bệnh nhân được BHYT thanh toán 80% chi phí nằm viện về mong đợi và cảm nhận chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh cao hơn nhóm không có thẻ BHYT. Kết quả hồi quy cho thấy có tác động tích cực của bảo hiểm y tế, thời gian tham gia dịch vụ y tế, điểm mong đợi và cảm nhận của các yếu tố cấu thành đặc điểm của cơ sở cung cấp dịch vụ, gồm: trụ sở, môi trường bên trong, an ninh trật tự; trang thiết bị máy móc - công nghệ liên quan đến khám chữa bệnh; khả năng đáp ứng; sự đồng cảm; mức độ tin cậy; năng lực phục vụ lên điểm chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh trung bình.