Đánh giá văn hóa an toàn người bệnh từ góc độ nhân viên Bệnh viện đa khoa Tâm Anh TP. Hồ Chí Minh

Abstract

Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh TP. Hồ Chí Minh là một bệnh viện được thành lập vào tháng 2/2021. Vấn đề văn hóa an toàn người bệnh được quan tâm ngay từ ngày đầu hoạt động. Đánh giá văn hóa an toàn người bệnh là rất cần thiết trong giai đoạn hiện nay, do đó nghiên cứu được thực hiện nhằm mô tả thực trạng và đưa ra kế hoạch hành động và đề xuất giải pháp để cải tiến. Mục tiêu của khảo sát này nhằm đánh giá văn hóa an toàn người bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh TP. Hồ Chí Minh và so sánh với văn hóa an toàn người bệnh của cơ quan chất lượng và nghiên cứu sức khỏe Hoa Kỳ (Agency for Healthcare Research and Quality –AHRQ). Nghiên cứu cắt ngang, kết hợp thống kê mô tả và phương pháp khảo sát định tính, sử dụng bộ công cụ bộ câu hỏi HSOPSC với 1216 nhân viên đang công tác tại BVĐK Tâm Anh TP. HCM và phỏng vấn sâu với đại diện Hội đồng Quản lý chất lượng và Mạng lưới Quản lý chất lượng bệnh viện. Phản hồi tích cực về văn hóa an toàn người bệnh là 71% đạt mức tốt. Trong đó được đánh giá tích cực nhất là yếu tố“Làm việc theo ê kíp trong cùng một đơn vị” với phần trăm trả lời tích cực là 93% tiếp đến là “Tính cải tiến liên tục và học tập một cách hệ thống” với phần trăm trả lời tích cực là 91%, và “Quan điểm và hành động về an toàn người bệnh của người quản lý” cũng như “Hỗ trợ về ATNB của người quản lý” đều là 82% và trong đó yếu tố“Không trừng phạt khi có sai sót/lỗi” rất thấp chỉ 45%, và yếu tố“Nhân sự” chỉ có 51% trả lời tích cực. Vấn đề an toàn người bệnh là ưu tiên hàng đầu của Ban lãnh đạo BV, các nhân viên làm việc theo nhóm một cách hiệu quả, có sự phối hợp và hỗ trợ lẫn nhau, đây là những cơ sở tiền đề thúc đẩy sự phát triển của bệnh viện. Do đó cần duy trì và phát huy tốt hơn nữa những yếu tố này. Bệnh viện cần kiện toàn hệ thống báo cáo sự cố và đẩy mạnh chương trình đào tạo cho nhân viên cách thức nhận diện sự cố và thực hiện báo cáo sự cố. Song song với việc thiết lập hệ thống báo cáo sai sót, bệnh viện cần đẩy mạnh phát triển nền “văn hóa không buộc tội”, xem sự cố là bài học kinh nghiệm và cũng như xem xét về vấn đề nhân sự về số lượng và chất lượng đào tạo cùng khối lượng công việc.