Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics: giải pháp cho Công ty Gemadept

Abstract

Hiện nay, với tình hình kinh tế đang ngày càng phát triển ở Việt Nam, việc cạnh tranh giữa các công ty cung cấp dịch vụ logistics đang diễn ra rất khốc liệt. Do đó, tác giả hướng đến việc nghiên cứu CLDV logistics ảnh hưởng như thế nào đến sự hài lòng của khách hàng. Theo đó, mục tiêu nghiên cứu của bài luận văn này là tìm hiểu và đo lường sự tác động các nhân tố: chất lượng nhân viên phục vụ, tính kịp thời, quy trình và thủ tục đặt hàng, giá cả, quản lý công nghệ và thông tin đến sự hài lòng của khách hàng. Bằng việc áp dụng cả phương pháp định tính và định lượng, kết quả nghiên cứu cho thấy cả năm nhân tố đều có sự tác động thuận chiều đến sự hài lòng của khách hàng. Từ đó, tác giả đưa ra các đề xuất chiến lược để giúp công ty Gemadept cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng đối với CLDV logistcs mà họ cung cấp, giúp Gemadept có thể cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường.