Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bình Thạnh

Abstract

Đề tài luận văn tốt nghiệp “Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Bình Thạnh” được thực hiện với mục tiêu nghiên cứu là phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Agribank CN Bình Thạnh. Để thực hiện mục tiêu trên tác giả sữ dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Để có cơ sở phát triển dịch vụ phi tín dụng, tác giả nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng thông qua bảng khảo sát gồm 250 khách hàng tại Agribank CN Bình Thạnh. Kết quả nghiên cứu cho thấy thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng đo lường qua các tiêu chí quy mô và chất lượng sản phẩm dịch vụ phi tín dụng tại Agribank CN Bình Thạnh. Bằng cách sử dụng thang đo sự hài lòng của khách hàng cho mặt chất lượng sản phẩm dịch vụ phi tín dụng. Từ kết quả thu được từ mô hình hồi quy, tác giả xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm: độ tin cậy, sự đồng cảm, sự đáp ứng, năng lực phục vụ và phương tiện hữu hình. Thông qua thực trạng và kết quả nghiên cứu được, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Agribank Chi nhánh Bình Thạnh.