Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ VCB Digibank tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Long An

Abstract

Chuyển đổi số hiện nay đang được thực hiện trong tất cả lĩnh vực, trong đó có dịch vụ ngân hàng. Và “ngân hàng số” là thuật ngữ không còn xa lạ nữa, không chỉ nhằm giúp cho khách hàng có thêm nhiều lợi ích hơn nữa mà còn mang đến cho ngân hàng và nền kinh tế đất nước những lợi thế mà trước nay chưa có. Theo đó, nếu như ngân hàng tìm hiểu và làm cho khách hàng cảm thấy hài long hơn, tìm hiểu được những nhân tố tác động đến khách hàng thì có thể có được riêng cho mình những biện pháp quan trọng thúc đẩy sự phát triển của ngân hàng. Chính vì vậy, bài nghiên cứu này đã được các tác giả thực hiện nhằm mục đích phát triển hơn nữa sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ VCB Digibank của Vietcombank – Chi nhánh Long An. Tác giả đã thực hiện nghiên cứu với các phương pháp định tính và định lượng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, Vietcombank đã áp dụng giải pháp tác động đến khách hàng như: Ngân hàng số “0 phí”: “0đ cứ chuyển tiền là miễn phí”. Không những vậy VCB còn tác động đến cán bộ cũng như các điểm bán chi nhánh chương trình thi đua như “Siêu sao Digibank” và tổ chức đào tạo nâng cao về sản phẩm dịch vụ. Những nhân tố được sử dụng trong bài nghiên cứu đã được tác giả kiểm nghiệm và đánh giá đối với việc sử dụng dịch vụ VCB Digibank, nêu lên được thực trạng và có được những giải pháp thực tiễn phù hợp với ngân hàng.