Thực trạng thanh toán điện tử và các nhân tố ảnh hưởng quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử ở Việt Nam

Abstract

Hiện nay, fintech đang càng ngày phát triển, giúp hỗ trợ nhiều công cụ trong lĩnh vực tài chính như gọi vốn, cho vay, đầu tư và trong đó đặc biệt là TTĐT. Thị trường TTĐT đang trên đà tăng trưởng mạnh ở VN, thậm chí đã mở rộng phạm vi hoạt động ở các vùng huyện, nông thôn vì nhiều lợi ích mà dịch vụ này mang lại. Bên cạnh đó, sự phát triển thương mại điện tử kéo theo sự phát triển của thanh toán điện tử để hỗ trợ người mua tiện lợi hơn trong việc thanh toán các đơn hàng qua mạng. Chính phủ cũng rất quan tâm đến lĩnh vực này bằng việc đưa ra nhiều văn bản pháp lý bảo vệ nhà cung cấp cũng như người dùng. Tuy nhiên, hiện tại số lượng khách hàng sử dụng thanh toán điện tử vẫn hạn chế, có nhiều lý do khó tiếp cận và giữ chân khách hàng. Vì vậy, thực hiện đề tài “Thực trạng thanh toán điện tử và các nhân tố ảnh hưởng quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử ở Việt Nam” là cần thiết. Luận văn nhằm đánh giá thực trạng thị trường TTĐT tại VN, bên cạnh đó chỉ ra và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến TTĐT của người tiêu dùng VN, từ đó đề xuất ra những giải pháp giúp tiếp cận nhiều người dùng hơn. Tác giả sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng để thực hiện bài nghiên cứu. Dữ liệu thu thập được thông qua khảo sát sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS, sau đó là phân tích hồi quy và kiểm định mô hình để xác được mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định sử dụng dịch vụ TTĐT của người dùng VN. Về mặt thực tiễn, nghiên cứu cung cấp cho nhà quản trị nền tảng tổng quan về thị trường TTĐT, đưa ra được các khuyến nghị dựa trên các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức của người dùng làm cơ sở xây dựng chính sách thu hút khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ TTĐT, tiếp đó là cần sự phối hợp của các bộ, ban ngành để tạo môi trường phát triển vững mạnh cho thị trường TTĐT.