Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương tín - Chi nhánh Quận 4

Abstract

Mục tiêu nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Sacombank - CN Quận 4. Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu tác giả lựa chọn các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử gồm hiệu quả kỳ vọng, nỗ lực kỳ vọng, ảnh hưởng xã hội, điều kiện thuận lợi, động lực hưởng thụ, giá trị phí dịch vụ, thói quen với phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, mô hình hồi quy đa biến dựa vào khảo sát ý kiến chuyên gia và 350 KHCN SDDV E-Banking tại Sacombank - CN Quận 4 để đo lường, phân tích mức độ ảnh hưởng của các yếu tố. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố ảnh hưởng chi phối tích cực từ cao xuống thấp đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử: điều kiện thuận lợi, giá trị phí dịch vụ, nỗ lực kỳ vọng, thói quen, ảnh hưởng xã hội, hiệu quả kỳ vọng, động lực hưởng thụ, của khách hàng cá nhân tại Sacombank - CN Quận 4, trong đó điều kiện thuận lợi khi sử dụng dịch vụ có mức tác động cao nhất. Từ đó tác giả đưa ra một số gợi ý chính sách thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ E-Banking tại Sacombank - CN Quận 4.