Nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với thương hiệu CGV tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Abstract

Đề tài được thực hiện nhằm giúp các cụm rạp chiếu phim CGV khu vực thành phố Hồ Chí Minh nhận ra được các hạn chế trong việc đáp ứng sự hài lòng của khách hàng từ đó thúc đẩy thực hiện các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng cho đơn vị. Dữ liệu được thu thập từ 528 khách hàng CGV tham gia khảo sát. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS, kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha và phân tích các nhân tố khám phá EFA. Bên cạnh đó, tác giả còn thực hiện phân tích tương quan, phân tích hồi quy và đánh giá điểm trung bình. Đề tài kế thừa thang đo có sự kết hợp từ các nghiên cứu của Lien và cộng sự (2015), Jedin và Balachandran (2021), Çerri (2012), Trần Văn Đạt và Nguyễn Ngọc Trúc Thảo (2022) và Kuo và cộng sự (2009) để đánh giá thực trạng sự hài lòng khách hàng đối với thương hiệu rạp chiếu phim CGV tại khu vực TP. Hồ Chí Minh. Thang đo kế thừa bao gồm 06 thành phần: Sự hài lòng khách hàng, Hình ảnh thương hiệu, Giá cả, Chất lượng dịch vụ, Trải nghiệm thương hiệu và Giá trị cảm nhận. Qua kết quả phân tích thực trạng, tác giả đề xuất một số giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu rạp phim CGV khu vực TP. Hồ Chí Minh.