Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng phương thức thanh toán di động không tiếp xúc của nhân viên văn phòng tại TP. Hồ Chí Minh

Abstract

Với sự bùng nổ phát triển của công nghệ, điện thoại di động ngày càng phát triển, đồng thời số lượng người dùng sử dụng điện thoại thông minh ngày càng gia tăng từ đó nhiều phương thức thanh toán di động mới được triển khai để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của người dùng. Trong đó, thanh toán di động không tiếp xúc là một hình thức phổ biến và nổi bật với nhiều ưu điểm, tiện ích cho người sử dụng. Nhiều đề tài trước đây đã tìm hiểu nhiều về các yếu tố tác động đến thanh toán di động, một số đề tài về thanh toán bằng mã QR nhưng tổng chung về phương thức thanh toán di động không tiếp xúc còn ít. Vì vậy, tác giả thực hiện đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng phương thức thanh toán di động không tiếp xúc của nhân viên văn phòng tại TP. Hồ Chí Minh”. Mục đích của đề tài này nhằm xác định mối liên hệ giữa hiệu quả kỳ vọng, nỗ lực kỳ vọng, động lực thụ hưởng, nhận thức rủi ro, ảnh hưởng xã hội, điều kiện thuận lợi và sự đổi mới với ý định sử dụng, từ đó liên hệ giữa ý định và hành vi sử dụng thanh toán di động không tiếp xúc. Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng bằng cách thu thập dữ liệu từ 688 người khảo sát thông qua hai cách khảo sát trực tiếp và khảo sát thông qua Google Form. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng đối với các nhà quản trị doanh nghiệp, ngân hàng, công ty tài chính để xây dựng, cải thiện ứng dụng thanh toán nhằm thu hút người dùng sử dụng hình thức thanh toán này phổ biến nhiều hơn.