Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn Riverside

Abstract

Trong một thập kỷ trở lại đây, kinh doanh khách sạn trở thành một lĩnh vực có nhiều tiềm năng và vẫn chưa được khai thác triệt để. Sau khi Việt Nam mở cửa hội nhập bằng cách gia nhập Tổ chức kinh tế Thế giới (WTO) đã tạo ra các cơ hội lớn cho sự phát triển của các doanh nghiệp, nhưng đồng nghĩa với sự phát triển thì sự cạnh tranh cũng trở nên gay gắt hơn với sự gia nhập của các tập đoàn kinh doanh khách sạn quốc tế như hệ thống khách sạn của Marriott International: JW Marriott Hanoi, Sheraton Nha Trang Hotel & Spa, Shereton Hanoi, Sheraton Saigon Hotel & Towers, Renaissance Riverside Hotel Saigon, Le Méridien Saigon và JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay Resort & Spa... Tập đoàn Hilton Worldwide điều hành khách sạn Hilton Hà Nội Opera, Hilton Garden Inn Hà Nội và Hilton Đà Nẵng. Kiến nghị một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách sạn Riverside để từ đó sẽ hợp tác tốt hơn, cung cấp thông tin chính xác và đúng thời gian quy định góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn. Giúp tìm hiểu yêu cầu, mong đợi chính đáng của Khách hàng đối với khách sạn Riverside làm cơ sở cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như phương thức cạnh tranh trong tương lai. Kết quả nghiên cứu định lượng trên số mẫu là 233 quan sát chính thức, kết quả khảo sát 250 bảng hỏi trong đó thu về 237 bảng hỏi, trong số 237 bảng thu về có 4 bảng câu hỏi bị lỗi và tiến hành loại bỏ số bảng câu hỏi bị loại còn lại 233 quan sát được đưa vào để phân tích chính thức kêt quả nghiên cứu giúp đánh giá được tình hình thực tế về chất lượng dịch vụ của khách sạn REVERSIDE đồng thời làm căn cứ để đưa ra các giải pháp nhằm giúp cải thiện chất lượng dịch vụ của khách sạn ngày một tốt hơn.