Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo ngoại ngữ trực tuyến (E-Learning) tại công ty cổ phần đào tạo ngoại ngữ Newsky

Abstract

Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định những yếu tố tác động đến sự hài lòng của người học ở độ tuổi từ 15 đến 25 đối chất lượng dịch vụ đào tạo ngoại ngữ trực tuyến tại đơn vị, từ đó khám phá ra mức độ của các yếu tố này đến sự hài lòng của người học tại Công ty cổ phần đào tạo ngoại ngữ Newsky. Nghiên cứu tập trung vào thu thập dữ liệu khảo sát của 250 đối tượng mục tiêu đã và đang sử dụng dịch vụ của đơn vị từ giai đoạn 2020 đến hiện nay, kết quả khảo sát được phân tích và đánh giá bằng phần mềm SPSS. Kết quả thu được từ nghiên cứu là một mô hình 5 yếu tố đều tác động đối với sự hài lòng của người học. Những kết quả này giúp cho đơn vị có các giải pháp cụ thể, kịp thời phân bổ nguồn lực hạn chế của doanh nghiệp vào những yếu tố quan trọng nhất để nâng cao sự hài lòng của người học ngoại ngữ trực tuyến, góp phần tích cực vào sự hiệu quả trong các quyết định kinh doanh sắp tới của đơn vị.