Tác động của trò chơi hóa ứng dụng thanh toán tiền di động đến hành vi công dân của người dùng: khảo sát người dùng tại Tp. Hồ chí minh

Abstract

Đề tài nghiên cứu “Tác động của trò chơi hóa ứng dụng thanh toán tiền di động đến hành vi công dân của người dùng: khảo sát người dùng tại thành phố Hồ Chí Minh” được thực hiện nhằm xem xét tác động trong việc ứng dụng trò chơi hóa vào các ứng dụng thanh toán điện tử tại TP.HCM trong bối cảnh kinh Doanh điện tử ngày càng phát triển hiện nay. Nghiên cứu sử dụng đồng thời phương pháp định tính và định lượng. Kết quả nghiên cứu sau phân tích CB-SEM với số lượng 221 quan sát thu được cho thấy mô hình nghiên cứu đề xuất phù hợp với dữ liệu thị trường, thông qua vai trò trung gian của tác động xã hội, các hành vi công dân người dùng (CCB) như giới thiệu, giúp đỡ người dùng khác và phản hồi của người dùng đến nhà cung cấp được tăng cường. Tính đồng nhất và tính tuân thủ là hai yếu tố đóng vai trò trung gian, quan trọng giữa tác động của trò chơi hóa ứng dụng thanh toán di động (GMMP) đến các hành vi công dân người dùng (giới thiệu, giúp đỡ, phản hồi). Nghiên cứu cũng cho thấy yếu tố Nội tâm hóa không đóng vai trò trong tác động giữa GMMP và CCB. Các trình bày về hàm ý quản trị là cơ sở để các nhà cung cấp dịch vụ tài chính (Fintech) hoặc ngân hàng mạnh mẽ áp dụng yếu tố trò chơi hóa trong ứng dụng thanh toán di động, lựa chọn tiếp xúc điểm với người dùng để tăng tính hiệu quả của ứng dụng trò chơi hóa nhằm thúc đẩy các hành vi có lợi từ khách hàng như giới thiệu, giúp đỡ người dùng khác và phản hồi. Cuối cùng, một số hạn chế từ nghiên cứu cũng được nêu ra để các nghiên cứu trong tương lai có thể giải quyết.