Trí tuệ cảm xúc, vốn tâm lý và hiệu quả làm việc – Trường hợp nghiên cứu nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Luận văn nhằm khám phá mối quan hệ giữa trí tuệ cảm xúc, sự hài lòng trong công việc và vốn tâm lý tác động đến hiệu quả làm việc của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh. Bên cạnh đó, luận văn còn kiểm định vai trò trung gian vốn tâm lý trong mối quan hệ ảnh hưởng trí tuệ cảm xúc và hiệu quả làm việc của nhân viên tại các ngân hàng thương mại cổ phần ở Thành Phố Hồ Chí Minh. Để thực hiện các mục tiêu trên, nghiên cứu này sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Kết quả nghiên cứu chính thức từ 307 nhân viên tại các ngân hàng TMCP tại TP.HCM phát hiện trí tuệ cảm xúc có ảnh hưởng cùng chiều lên hiệu quả làm việc. Ngoài ra, kết quả nghiên cứu cho thấy vốn tâm lý đóng vai trò trung gian trong mối quan hệ giữa của trí tuệ cảm xúc đối với hiệu quả công việc. Nghiên cứu này phát hiện ra rằng có một mối quan hệ tích cực ảnh hưởng cùng chiều đến trí tuệ cảm xúc và vốn tâm lý; trí tuệ cảm xúc và sự hài lòng trong công việc; trí tuệ cảm xúc và hiệu quả làm việc; vốn tâm lý và hiệu quả làm việc; sự hài lòng trong công việc và hiệu quả làm việc. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, đề xuất một số đóng góp về mặt lý thuyết và đề xuất một số hàm ý quản trị giúp các Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần tăng trí tuệ cảm xúc và vốn tâm lý để hướng đến đạt hiệu quả làm việc của nhân viên.