Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh Nam Đồng Nai

Abstract

Dịch vụ tín dụng là một trong những dịch vụ chủ yếu của các ngân hàng thương mại ở Việt Nam. Với mục tiêu đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Đồng Nai. Dựa trên các nghiên cứu liên quan, đề tài đã xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng tại BIDV Nam Đồng Nai với 5 yếu tố: sự đáp ứng, sự tin cậy, năng lực phục vụ, sự đồng cảm, và phương tiện hữu hình. Kết hợp các thông tin sơ cấp và thứ cấp, đề tài đã đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng tại BIDV chi nhánh Nam Đồng Nai trong giai đoạn 2020 – 2022 theo các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng tại BIDV, nêu ra những hạn chế và nguyên nhân dẫn đến hạn chế về chất lượng dịch vụ tín dụng để từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại BIDV chi nhánh Nam Đồng Nai giai đoạn 2022 – 2025.