Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam

Abstract

Nghiên cứu đã tiến hành phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank để nhằm tìm ra các tồn tại , hạn chế trong giao dịch của khách hàng cũng như xem xét ý kiến của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử của Agribank. Kết quả nghiên cứu đã cho thấy chất lượng hệ thống công nghệ thông tin chưa đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Dịch vụ ngân hàng điện tử đã có bước phát triển vượt bậc, tuy nhiên chưa phát triển đồng bộ, chất lượng dịch vụ chưa cao, chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Những sự cố về máy móc đôi khi vẫn xảy ra như nghẽn đường truyền, trừ số dư không khớp với lệnh giao dịch làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Dịch vụ ngân hàng điện tử của AGRIBANK phát triển chậm so với mặc bằng chung của hệ thống ngân hàng Việt Nam. Thị phần của AGRIBANK còn ở mức thấp so với các ngân hàng cùng vị thế. Là top 10 ngân hàng hàng đầu nhưng AGRIBANK lại là ngân hàng có vị thế kém cạnh tranh nhất trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng điện tử. Số lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử còn quá ít ỏi so với các ngân hàng trong nước. Từ các , tác giả đã đề xuất với Ban lãnh đạo của Agribank về các giải pháp khắc phục các hạn chế , tồn tại nêu trên để nhằm góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Agribank để đáp ứng nhu cầu sử dụng ngày càng cao của khách hàng và tăng tính cạnh tranh trên thị trường ngân hàng hiện nay.