Nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán tại Công ty TNHH Tư vấn Tài chính JHJ

Abstract

Bài nghiên cứu thuộc lĩnh vực nghiên cứu ứng dụng liên quan đến ngành dịch vụ kế toán (DVKT). Lý do chọn nghiên cứu này là do xuất phát từ nhu cầu thực tế tại Công ty TNHH Tư Vấn Tài Chính JHJ (JHJ) nhằm giải quyết những vấn đề cấp thiết liên quan đến chất lượng dịch vụ kế toán (CLDVKT). Mục tiêu của bài nghiên cứu nhằm tìm hiểu, phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ kế toán hiện tại của JHJ. Xác định các nguyên nhân ảnh hưởng, từ đó đưa ra giải pháp thiết thực nhằm nâng cao CLDVKT tại JHJ. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng là phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng. Thông qua khảo sát khách hàng, phỏng vấn Ban giám đốc (BGĐ) cùng nhân viên công ty, đồng thời thu thập các dữ liệu liên quan đến CLDVKT tại JHJ. Kết quả của bài nghiên cứu đã tìm ra các nguyên nhân và đưa ra các giải pháp thuộc về sự tin cậy, sự đáp ứng, khả năng phục vụ, sự đồng cảm, và phương tiện hữu hình. Từ đây tác giả tiến hành xây dựng kế hoạch hành động cụ thể cho công ty, bao gồm xây dựng các quy trình tuyển dụng, quy trình bàn giao công việc, quy trình kiểm tra công việc và quy trình đào tạo. Bài nghiên cứu mang lại giá trị thiết thực giúp nâng cao CLDVKT cho Công ty TNHH Tư Vấn Tài Chính JHJ, đồng thời cũng có giá trị tham khảo cho các công ty khác đang hoạt động trong ngành dịch vụ kế toán.