Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử VCB Digibiz cho các khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai

Abstract

Đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử VCB Digibiz cho các khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam chi nhánh Đồng Nai” với mục tiêu nghiên cứu nhằm đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử VCB Digibiz cho các khách hàng SME sử dụng dịch vụ này. Nghiên cứu của tác giả sử dụng hai phương pháp nghiên cứu: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính: tác giả phỏng vấn với khoảng 10 cán bộ quản lý QHKH (RM) và cán bộ thẩm định (CA) tại Vietcombank – Chi nhánh Đồng Nai để thu thập thông tin về các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử VCB Digibiz cho các khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nghiên cứu định lượng: tác giả thực hiện thông qua hai phương thức là gửi bảng câu hỏi khảo sát theo mẫu google forms đến email của người được khảo sát. Phương thức thứ hai là trong lúc khách hàng chờ đến lượt giao dịch tại quầy, tác giả gửi bảng khảo sát trực tiếp tới khách hàng đến giao dịch tại trụ sở Vietcombank Đồng Nai. Dựa trên các thông tin thu thập được và sử dụng phần mềm SPSS, tác giả tiến hành phân tích. Kết quả nghiên cứu cho thấy được những thực trạng hiện hữu đang tồn tại, đang diễn ra trong quá trình cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử VCB Digibiz đến nhóm khách hàng SME và nhận định được các nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng trong quá trình cung cấp dịch vụ này. Kết quả thu được qua nghiên cứu này có thể hỗ trợ, đóng góp vào thực tiễn, giúp Ban lãnh đạo đưa ra được các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử VCB Digibiz cho các khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam chi nhánh Đồng Nai.