Giải pháp nâng cao hiệu quả công việc khi làm việc tại nhà tại bộ phận Customer Experience (CX) Công ty TNHH Maersk Logistics & Services Việt Nam

Abstract

Đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả công việc khi làm việc tại nhà tại bộ phận Customer experience (CX) công Ty TNHH Maersk Logistics & services Việt Nam”. Trên cơ sở phân tích thực trạng về hiệu quả công việc tại bộ phận Customer Experience (CX) công Ty Maersk Logistics & services Việt Nam và cơ sở lý luận khoa học về hiệu quả công việc khi làm việc tại nhà, từ đó đề xuất mô hình nghiên cứu nhằm kiểm định các yếu tố tác động đến hiệu quả công việc khi làm việc tại nhà. Kết quả là đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công việc khi làm việc tại nhà tại bộ phận Customer Experience (CX) của công ty. Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính bằng cách tham khảo ý kiến chuyên gia, đồng thời sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng phân tích dữ liệu thu thập bằng phần mềm SPSS 20. Kết quả nghiên cứu cho thấy thực trạng có 3 nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả công việc khi làm việc tại nhà của bộ phận Customer Experience (CX) là “sự hỗ trợ của tổ chức và đồng nghiệp”, “môi trường làm việc tại nhà” và “sự tiện lợi khi làm việc tại nhà”. Từ kết quả trên tác giả đưa ra giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công việc khi làm việc tại nhà, cũng như xác định thứ tự ưu tiên cho những giải pháp này.