Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của doanh nghiệp nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ thuế điện tử của Cục Thuế Thành Phố Hồ Chí Minh

Abstract

Nghiên cứu đã xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các công ty với chất lượng dịch vụ điện tử của Cục Thuế Thành phố Hồ Chí Minh. Mục tiêu của nghiên cứu là giúp các cơ quan thuế nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng yêu cầu đổi mới thông qua đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi thực hiện giao dịch điện tử, đề tài sử dụng phương pháp thu thập số liệu thứ cấp với 293 doanh nghiệp là mẫu điều tra sơ cấp, kết quả khảo sát được tổng hợp và được xử lý bằng phần mềm SPSS20.0. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của công ty nộp thuế bị ảnh hưởng bởi năm yếu tố: DC, PT, DU, DB và TC. Các biến này có mối quan hệ thuận chiều và mức độ ảnh hưởng của mỗi cá nhân trong tổ chức giảm dần theo thứ tự sau: Trong đó sự đồng cảm có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng với ꞵ = 0,570. Phương tiện hữu hình thứ hai có tác động lớn nhất có giá trị ꞵ = 0,446. Nhân tố thứ ba có tác động đáng kể nhất đến sự hài lòng là khả năng đáp ứng, có giá trị ꞵ = 0,370. Tiếp theo là sự đảm bảo với giá trị ꞵ = 0, 239 và nhân tố tin cậy với giá trị ꞵ = 0,143. Điều này cho thấy công ty rất cần chú trọng đến hiệu quả của dịch vụ điện tử. Nâng cao sự đồng cảm, đảm bảo phương tiện, công chức thuế, đảm bảo kỹ năng của cán bộ, bảo mật và an toàn thông tin và tăng cường sự tin cậy là một số cách mà các doanh nghiệp có thể tăng sự hài lòng.