Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi thực hiện chuẩn hoá thông tin thuê bao trả trước của khách hàng tại Mobifone tỉnh Sóc Trăng

Abstract

Trong những năm gần đây, sự phát triển của thuê bao di động do các doanh nghiệp viễn thông triển khai trên địa bàn tỉnh đã diễn ra một cách nhanh chóng, đồng thời chất lượng dịch vụ cũng được nâng cao từng bước. Điều này đã đáp ứng được nhu cầu thông tin liên lạc của nhân dân và đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế-xã hội cũng như bảo đảm quốc phòng-an ninh của đất nước. Đến năm 2022, số lượng thuê bao điện thoại di động trả trước chiếm khoảng 91% trong tổng số trên 1,6 triệu thuê bao di động hiện đã kích hoạt trên toàn tỉnh. Tuy nhiên tình trạng chạy kế hoạch phát triển số lượng thuê bao đã khiến tiềm ẩn nguy cơ sim kích hoạt sẵn vẫn còn tồn tại; một số tổ chức, cá nhân sử dụng thông tin để đăng ký sở hữu nhiều sim nhưng không rõ mục đích sử dụng, tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn, an ninh.. Với mục tiêu tổng quát của luận văn là tìm hiểu, phân tích các nhân tố chính tác động đến hành vi thực hiện chuẩn hoá thông tin thuê bao trả trước đang sử dụng. Từ đó, giúp cho các doanh nghiệp, các cơ quan quản lý đưa ra các chính sách phù hợp nhằm đẩy nhanh công việc đảm bảo đúng quy định của Nhà Nước. Bằng phương pháp các phương pháp nghiên cứu tại bàn, nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định lượng là nghiên cứu chính trong nghiên cứu này. Kết quả cho thấy các biến liên quan đến chi phí đi lại, chi phí thời gian chờ, sự hiểu biết, sự vận động từ người khác và độ tuổi có tác động đến quyết định chuẩn hóa thông tin thuê bao. Từ đó, tác giả đề xuất các giải pháp tăng cường kiểm tra, giám sát các doanh nghiệp phải rà soát, xác minh, cập nhật, nâng cao tính chính xác thông tin thuê bao đang hoạt động; tăng cường kiểm tra, giám sát điểm cung cấp dịch vụ viễn thông ủy quyền và các kênh phân phối khác; không bán, lưu thông trên thị trường sim đã được nhập sẵn thông tin thuê bao, kích hoạt sẵn dịch vụ thuê bao di động; tăng cường hợp tác và giám sát lẫn nhau để đảm bảo thị trường viễn thông lành mạnh. Ngoài ra, các doanh nghiệp viễn thông phải yêu cầu các điểm cung cấp dịch vụ viễn thông trực thuộc chấp hành đúng quy định, tuyệt đối không đăng ký thông tin sai, không kích hoạt sẵn sim trước khi bán ra. Bên cạnh đó, tích cực tuyên truyền các quyền lợi mà nhà mạng sẽ cung cấp cho người dùng, bên cạnh đó, tuyên tuyền những bất lợi khi người dùng không chuẩn hóa thông tin như việc bị mất số thuê bao, mất các khuyến mãi kèm theo, hiện tượng tin nhắn rác ngày càng nhiều,…phải cho họ hiểu được tầm quan trọng của việc chuẩn hóa thuê bao.