Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng tới sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tại Trung tâm y tế huyện Kiên Hải, tỉnh Kiên Giang

Abstract

Sự hài lòng của người bệnh là mục đích chính của công tác quản lý chất lượng trong các cơ sở y tế công lập; Cải tiến chất lượng khám chữa bệnh tuân thủ nguyên tắc tổ chức, thực hiện quản lý chất lượng là lấy người bệnh làm trung tâm, là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt của các cơ sở y tế công lập, được tiến hành thường xuyên, liên tục và ổn định dực trên cơ sở pháp luật, cơ sở khoa học với các bằng chứng cụ thể và đáp ứng nhu cầu thực tiễn, nâng cao chất lượng của các cơ sở y tế công lập thỏa mãn mong đợi và đáp ứng các nhu cầu căn bản chon người dân trên những lĩnh vực như y tế. Trung tâm y tế huyện Kiên Hải với ba chức năng vừa làm công tác chỉ đạo, quản lý các lĩnh vực y tế thuộc đơn vị quản lý trên địa bàn huyện, vừa làm công tác y tế dự phòng và khám điều trị cho người bệnh; Thời gian qua ngành y tế huyện có nhiều hoạt động nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, việc thay đổi phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh cũng được chú trọng. Tuy nhiên, cơ sở vật chất, trang thiết bị tuy được đầu tư cơ bản nhưng nhìn chung vẫn chưa đáp ứng nhu cầu, chữa bệnh ngày càng cao của nhân dân; với đặc thù của đơn vị, không có phòng mổ và cũng chưa được trang bị đầy đủ hệ thống trang thiết bị hiện đại trong lĩnh vực chẩn đoán hình ảnh và thăm dò chức năng, xét nghiệm, y học cổ truyền – phục hồi chức năng, kiểm soát nhiễm khuẩn, y tế dự phòng nên hàng năm khách hàng tham gia dịch vụ y tế tại đơn vị chủ yếu là người khám bệnh điều trị ngoại trú các bệnh thông thường và điều trị cho người mắc các bệnh không lây nhiễm, bệnh mãn tính điều trị dài hạn, số lượt bệnh nhân khám điều trị chủ yếu là ngoại trú (chiếm tỷ lệ cao – bình quân hang năm bệnh nhân điều trị ngoại ngoại trú chiếm tới 87,4% trong tổng số bệnh nhân khám điều trị); người dân chưa thực sự tin tưởng dẫn đến một bộ phận người dân có tâm lý muốn chuyển tuyến. Từ những vấn đề trên tôi đã chọn đề tài:“Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng tới sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tại Trung tâm y tế huyện Kiên Hải,tỉnh Kiên Giang”. Đối tượng nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu và đo lường về sự ảnh hưởng của nhóm các yếu tố chất lượng dịch vụ y tế tới sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tại Trung tâm y tế huyện Kiên Hải, tỉnh Kiên Giang. Đối tượng khảo sát: Là những người trực tiếp sử dụng dịch vụ hoặc người thân của người sử dụng dịch vụ, đáp ứng các tiêu chí: tuổi ≥ 18 tuổi; đã sử dụng dịch vụ tại thời điểm khảo sát; tâm lý: bình thường, không mắc các bệnh về tâm thần; tình trạng sức khỏe có thể đáp ứng được việc trả lời phỏng vấn và đồng ý tham gia vào nghiên cứu. Tiêu chuẩn loại trừ, là những người không đồng ý tham gia vào nghiên cứu, những người mắc bệnh: tâm thần, câm điếc… Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng kết hợp các phương pháp thu thập số liệu thứ cấp và sơ cấp, sử dụng các phương pháp phân tích thống kê. Đề tài cung cấp cho các nhà quản lý đơn vị sự y tế tuyến huyện các nội dung cơ sở lý luận và sự hài lòng của người bệnh sử dụng dịch vụ khám điều trị ngoại trú. Trên cơ sở kết quả khảo sát đo lường được, đề tài phân tích đánh giá được các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người bệnh sử dụng dịch vụ ngoại trú tại Trung tâm y tế huyện Kiên Hải, tỉnh Kiên Giang.