Các yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của học viện tại trung tâm Giáo dục nghề nghiệp – Giáo dục Thường Xuyên quận 7 - Thành Phố Hồ Chí Minh

Abstract

Việc thu hút người học quan tâm, tìm hiểu và chọn Trung tâm GDNN – GDTX để tham gia học tập hoàn thành chương trình giáo dục phổ thông là một trong các mục tiêu quan trọng được đặt ra cho toàn hệ thống Giáo dục thường xuyên trong vài năm trở lại đây. Để thu hút được học viên thì các Trung tâm GDNN – GDTX nói chung, Quận 7 nói riêng phải liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ giáo dục nâng cao sự hài lòng của học viên. Trong các kết quả khảo sát gần đây về chất lượng dịch vụ giáo dục và sự hài lòng tại Trung tâm GDNN – GDTX Quận 7 được học viên đánh giá khá thấp. Do đó, để có cơ sở đánh giá, phân tích và hoàn thiện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ, thu hút sự quan tâm của người học, tác giả chọn đề tài nghiên cứu với tên gọi “Các yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của học viên tại Trung tâm GDNN – GDTX Quận 7. Xác định những yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của học viên tại Trung tâm. Từ đó, đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của học viên Trung tâm GDNN – GDTX Quận 7. Kiểm định thang đo, xác định độ tin cậy của các yếu tố, phân tích mối tương quan giữa các biến (EFA) và tiến hành phân tích hồi quy tuyến tính xác định mối quan hệ giữa các yếu tố chất lượng dịch vụ giáo dục tác động đến sự hài lòng của học viên Trung tâm GDNN – GDTX Quận 7. Chất lượng dịch vụ giáo dục gồm 5 nhân tố có ảnh hưởng thuận chiều đến sự hài lòng của học viên Trung tâm GDNN – GDTX Quận 7 được sắp xếp theo thứ tự giảm dần lần lượt là: (1) Học thuật, (2) Khả năng tiếp cận, (3) Phi học thuật, (4) Chương trình đào tạo và (5) Danh tiếng. Các yếu tố chất lượng dịch vụ được giải thích, phân tích bởi hơn 90% sự hài lòng của học viên Trung tâm. Tìm ra mô hình của chất lượng dịch vụ giáo dục tác động đến sự hài lòng của học viên. Đề ra các hàm ý quản trị để Trung tâm GDNN – GDTX Quận 7 có thể tự cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục.