Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi sử dụng Chính phủ điện tử (dịch vụ công trực tuyến) tại địa bàn Quận 7

Abstract

Việt Nam, cùng với nhiều quốc gia đang phát triển, đã thấy được lợi ích của chính phủ điện tử trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ công, tăng tính minh bạch và khuyến khích sự tham gia của người dân. Tuy nhiên, việc triển khai chính phủ điện tử ở các nước đang phát triển, trong đó có Việt Nam, đang gặp phải những thách thức, bao gồm văn hóa xã hội, hạ tầng công nghệ và kiến thức kỹ thuật số của người dân. Một yếu tố quan trọng trong việc triển khai chính phủ điện tử là ý định sử dụng các dịch vụ này của người dân. Nghiên cứu này tập trung vào việc khám phá ý định hành vi sử dụng dịch vụ chính phủ điện tử của cư dân tại Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh. Với mục tiêu là hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định của người dân, nghiên cứu này mong muốn giúp các nhà hoạch định chính sách và quản lý tăng cường việc áp dụng và sử dụng chính phủ điện tử. Nghiên cứu định lượng được thực hiện tại Quận 7, TP. Hồ Chí Minh, đã khảo sát 800 người và thu về 584 phản hồi, với tỷ lệ phản hồi là 73%. 6 giả thuyết về yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ chính phủ điện tử được đề xuất, và tất cả đều được chấp nhận. Các yếu tố như ảnh hưởng xã hội, niềm tin, kinh nghiệm sử dụng trước đây và cảm nhận về tính dễ dàng và hữu ích của dịch vụ đều ảnh hưởng tích cực, trong khi nhận thức về rủi ro ảnh hưởng tiêu cực. Kết quả nghiên cứu này giúp hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ công trực tuyến và có thể hỗ trợ trong việc thiết kế chiến lược tối ưu.