Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân: Nghiên cứu trường hợp Quận 7

Abstract

Xuất phát từ thực tế, tác giả chọn đề tài “các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân: nghiên cứu trường hợp Quận 7” để nghiên cứu, với ba mục tiêu nghiên cứu là xác định các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân tại Quận 7; đo lường mức độ tác động của các nhóm yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại Quận 7; và đề ra hàm ý quản trị để thúc đẩy ý định sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại Quận 7. Kết quả nghiên cứu cho thấy tương đồng với các nghiên cứu trước mà tác giả đã tham khảo để xây dựng mô hình, giải thuyết nghiên cứu ban đầu. Tuy nhiên, có khác biệt về thứ tự các yếu tố tác động qua phân tích dữ liệu cho thấy yếu tố Chất lượng thông tin cảm nhận được thể hiện nổi trội hơn ba yếu tố còn lại như: nhận thức rất có ích, internet tự hiệu quả và dễn dàng nhận thức sử dụng. Từ kết quả nghiên cứu thực tế, tác giả cũng đề xuất ba hàm ý quản trị để thúc đẩy ý định sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại Quận 7.